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一、技术背景

有客户反馈:在使用东芝3028单色复印机过程中,机器会提示“更换粉盒”。客户检查后,发现粉盒内仍有大量碳粉。当客户重新将该粉盒安装上机,发现芯片容量仅剩1%,随后机器显示故障代码2D40。由此客户认为是芯片有异常。

二、原因分析

出现上述提示,有两种情况:

情况1: 当碳粉不足时,显影器TD传感器会检测到碳粉浓度达不到标准值,则对应的粉盒芯片的剩余容量会在0%的状态,机器会提示“更换粉盒”

情况2: 当碳粉充足而载体不足时,显影器TD传感器检测到载体达不到标准值,机器会显示对应故障代码2D40。

显然,客户反馈的现象属于情况2。因此触发机器显示代码2D40的原因不是由于碳粉不足,也不是芯片问题,而是机器显影仓载体不足。

三、众诺解决方案

众诺工程师远程指导客户补充载体并进行载体初始化操作后,机器不再显示故障代码并恢复正常。大家可跟着众诺的视频完成载体初始化操作(只需6步)。

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载体初始化操作视频(点击图片跳转)

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国内客户可联系众诺专属经理或致电400-626-8018。国际客户可发邮件至info@zhono.com

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