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01-技术背景

有做京瓷品牌耗材客户向我们反馈，他们的打印机近期显示多种提示，如：“添加墨粉/更换墨粉盒”（见图1）、“非原装墨粉盒”/“未知品牌墨粉盒PCM”（见图2）、以及“机器报故障代报C7990/E7”（见图3）等。

图1：机器提示“添加墨粉/更换墨粉盒”

图2：机器提示“非原装墨粉盒”/“未知品牌墨粉盒PCM”

图3：机器报故障代报C7990/E7

02-解决方案

我们的工程师根据以往经验发现以上问题都是京瓷品牌常见的报错问题，并为客户提出以下解决办法

问题1：机器提示“添加墨粉”/“更换墨粉盒”以及出现报错代码“E7”

原因分析：显示以上提示的原因是机器出现异常或者所添加的碳粉不适合机器。

①机器设备问题

供粉电机或者供粉齿轮出现异常；粉盒下粉口未打开或者堵塞（见图4）

图4：下粉盒正常/未打开状态

②所添加的碳粉不适合机器

由于京瓷品牌的机器特性，所添加的碳粉内需要附带载体。如果未附带载体，则机器不能正常工作。

以上两类问题都会导致机器由于长时间缺粉而出现报错。

解决方法：建议客户检查清理以上部件或者更换新的粉盒以测试。

问题2：机器提示“非原装墨粉盒”/“未知品牌墨粉盒PCM”

原因分析：出现以上报错的原因通常是安装上机的芯片有误

①芯片安装不到位

②芯片与机器接触不良

③芯片金属接触面损坏

④芯片型号或者与版本跟所使用的机器不匹配

⑤安装了两个相同颜色的芯片上机

解决方法：建议客户重新安装芯片与粉盒或与旧芯片交换测试排除问题。

问题3：京瓷多功能黑白机FS-1120MFP提示报错代码“C7990”且机器无法工作

原因分析：该报错是因为机器的“废粉已满”（见图5 维修手册C7990信息）

图5：维修手册内故障说明信息

解决方法：建议客户清理废粉仓。（具体清理废粉步骤见图6）

图6：清理废粉仓步骤

如果清除废粉后仍然出现以上报错，建议客户尝试更换“废粉传感器”或“控制电路板”。

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03-产品推荐

京瓷产品推荐图（TK1260）

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