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2020年12月17日，两名心怀不满的消费者代表自己和其他消费者对惠普提起诉讼，指责该公司通过“恶意”的固件升级来强迫客户购买价格过高的原装耗材。

该起集体诉讼在北加州美国地方法院提起，指控惠普违反了《计算机欺诈和滥用法》，《加利福尼亚州全面计算机数据访问和欺诈法》，《加利福尼亚虚假广告法》和《加利福尼亚不正当竞争法》，伤害了原告的个人利益。 包括Mobile Emergency Housing Corp.和Track Rat Enterprises Inc.在内的原告声称，惠普通过未经授权将固件更新传输到某些打印机型号来锁定竞争对手的耗材。由于打印机失灵，停工导致各种业务损失。

国际成像技术委员会执行董事Tricia Judge表示，固件升级使消费者的维修变得尤其困难，尤其是疫情期间。如诉讼书中所述，如消费者不使用原装耗材，他们手上的打印机及耗材将无法使用。尽管该起集体诉讼不包括反垄断索赔，但核心依旧是不正当竞争。惠普的固件升级使打印机与通用耗材不兼容，从而“剥夺了打印机用户购买何种耗材的选择权。

Tricia Judge还认为，如果原告事先知道惠普的行为，他们将不会购买惠普打印机。

据了解，原告要求惠普对诉讼中提及的不正当行为所造成的损害进行赔偿，并颁布强制令使惠普撤销升级所带来的影响，以及将来避免此类升级。

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